Personal für Kundenservice & Kommunikation

Der Bereich der Kundenkommunikation ist prädestiniert dafür, im Homeoffice zu arbeiten. Alles, was Sie zur Ausübung Ihres Berufs hier benötigen, ist ein Telefon- und Internetanschluss sowie ein PC oder Telefon. All das stellt Ihnen i. d. R. der Arbeitgeber zur Verfügung. Ein perfekter Job also, um flexibel zu bleiben und Beruf und Privates gut miteinander zu verbinden, da lange Anfahrtswege zur Arbeit und wieder nach Hause entfallen. 

Ja, auch Quereinsteiger finden im Bereich Customer Care einen Job. Eine abgeschlossene Berufsausbildung wird bei Mitarbeitern im Call Center oder Kundendialog gern gesehen, aber in der Regel nicht erwartet. Hier kommt es eher auf Soft Skills wie beispielsweise gute Ausdrucksfähigkeit, Freundlichkeit, Problemlösungsorientierung und Empathie an. Alles Fachliche wird während der Einarbeitung vermittelt und lässt sich im Training-on-the-job lernen.

Weitere Informationen finden Sie auch in unserem Berufsprofil zum Call Center Agent. 

Auf die Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter wird in Call Centern besonders großen Wert gelegt. Schließlich sind Sie als Mitarbeiter der direkte Draht zu den Kunden und sollen auf deren Anfragen schnell, kompetent und umfassend reagieren können. Dazu gehört der versierte Umgang der Technik ebenso wie das Abrufen von Kundenstammdaten aus Datenbanken oder die Beratung über die Funktionsweise der angebotenen Produkte. Das Onboarding im Bereich Kundenservice beinhaltet daher in der Regel die folgenden Themen: 

• genutzte Telefon- und Computertechnik
• Tools, Software, Datenbanken zur Kundenverwaltung
• Arbeitsschritte und Prozesse
• Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens
• Informationen über die Ziel- oder Kundengruppen
• Gesprächsführung und Kommunikation

Für Mitarbeiter im Bereich des (telefonischen) Kundenservices gibt es vielfältige Möglichkeiten der Weiterentwicklung. Zum einen besteht die Möglichkeit, zum Team- oder oder Abteilungsleiter in einem Call Center aufzusteigen. Erfahrene Mitarbeiter können zudem zum Schulungsleiter berufen werden, der die Einarbeitung neuer und die Fortbildung bestehender Mitarbeiter verantwortet. Darüber hinaus besteht im Bereich Customer Care auch die Möglichkeit, sich zu spezialisieren, so dass man sich beispielsweise ausschließlich um die Top-Kunden des Unternehmens kümmert, sich auf das Beschwerdemanagement konzentriert oder nur im Vertrieb tätig wird. 

Mit unserer Sparte Randstad Callflex legen wir unser Augenmerk seit über 20 Jahren auf den Bereich Customer Care. Wir kennen die Herausforderungen in diesem Bereich und wissen um die Wichtigkeit qualitativ hochwertiger und zeitnaher Kundenkommunikation. 

Unzählige Unternehmen, wie beispielsweise TAS AG, Assist Digital oder DB Dialog profitieren von unserem tiefgreifenden Verständnis für die Branche, unserer langjährigen Erfahrung im Recruiting und unserer professionellen und kundenorientierten Arbeitsweise. Als größter Personaldienstleister Deutschlands kann Randstad auf einen großen Talentpool zurückgreifen und Vakanzen schnell und effektiv besetzen.

Zudem sind wir bestens vernetzt und nutzen modernste Technologien, um für unsere Kunden die besten Kommunikationstalente zu entdecken, zu rekrutieren und weiterzuentwickeln. Wir bieten auch umfangreiche Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter sowie bei der Verwaltung administrativer Aufgaben wie Gehaltsabrechnung oder Personalverwaltung. Kurz gesagt: Randstad bietet Ihnen eine komplette, zuverlässige und kompetente HR-Lösung für Ihre Herausforderungen im Kundenservice-Bereich.

Zunächst wird im persönlichen Gespräch mit Ihnen eruiert, welche Mitarbeiter Sie suchen und über welche Kompetenzen diese verfügen sollen. Sind die Anforderungen geklärt, suchen wir in unserem eigenen großen Kandidatenpool nach geeigneten Mitarbeitern und schalten bei Bedarf Stellenanzeigen. Nach der Sichtung und Bewertung der eingereichten Unterlagen laden wir geeignete Bewerber zum persönlichen Interview ein, gegebenefalls führen wir auch Assessments durch, um vor allem die im Kundenservice wichtigen Skills wie Kommunikationsstärke, Empathie und Problemlösungsorientierung abzufragen. Bewerber, die uns überzeugt haben, stellen wir Ihnen dann vor.

Ja, auch hier kann Randstad Callflex unterstützen. Hier nutzen wir nicht nur unsere langjährigen Erfahrung im Recruiting von Call-Center-Mitarbeitern, sondern auch unseren eigenen, umfassenden Mitarbeiter-Pool, aus dem wir schöpfen können. So ist es uns möglich, auch bei großem Personalbedarf oder sehr kurzfristigen Aufträgen schnell und effektiv Mitarbeiter in Zeitarbeit zu überlassen oder zu vermitteln. Auch in punkto Administration, Einarbeitung und Betreuung der neuen Mitarbeiter stehen wir Ihnen zur Seite.

Ja, Randstad kann für Ihr Call Center auch Mitarbeiter finden, die in anderen Sprachen mit Ihren Kunden kommunizieren. In unserer Kandidatendatenbank können wir gezielt Kandidaten herausfiltern, die beispielsweise englisch, französisch oder türkisch sprechen. Werden wir dort nicht fündig, suchen unsere Recruiting-Mitarbeiter gezielt nach Kandidaten, die über die geforderten Fremdsprachenkenntnisse verfügen, auf Wunsch auch im europäischen Ausland.