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Job Details

Zusammenfassung

Beschleunigen Sie die Jobsuche durch die Freigabe Ihres Profils

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Personaleinsatzplanung sowohl langfristig als auch kurzfristig (z.B. bei Ausfällen oder hohem Anrufaufkommen)
  • Überwachung der Kennzahlen und Reporting (Forecasting gemäß hist. und zu erwartendem Mail-, Chat- und Callvolumen, Staffingheads, ServiceLevel sowie 80/20 oder 60/30, Anwesenheitsplanung ohne Volumina bzw. Erreichbarkeit, z.B. 90%)
  • Etablieren der Verbesserungsprozesse in der Einsatzplanung

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