Zeit für Veränderungen – Zeit für einen neuen Job! Sie sind IT Support Mitarbeiter und auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung im 2nd Level Support in Dresden? Wir haben, was Sie suchen: Einen sicheren Arbeitsplatz, eine tarifgebundene, zuverlässige Entlohnung und interessante Tätigkeiten. Bewerben Sie sich jetzt direkt online! Wir lieben Diversität und begrüßen daher jede Bewerbung!
...Second-Level-Supporter (m/w/d)
- vor 6 Tagen veröffentlicht
- noch 10 Tage verfügbar
Das bieten wir Ihnen
Erfahrungen
Ihre Aufgaben
- Annahme und Erstellung von Incidents und Requests
- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.
- Qualitätskontrolle ein- und/oder ausgehender Tickets mit anschließender Nachbearbeitung, Korrektur und Feststellung von Wissensdefiziten nach Vorgaben
- Verbesserung der fachlichen Qualität, Dokumentation und Sprache von Tickets nach Vorgabe
- Mithilfe bei der Verbesserung von Lösungsquoten, beispielsweise durch Unterstützung von anderen Kollegen und Übernahme von Patenschaften
- Nachbearbeitung bzw. -qualifizierung von Tickets, die durch den vorgelagerten Support erstellt wurden
- Meldung von Fehlern in der Dokumentation, von Prozesslücken sowie von Optimierungspotenzialen an die Führungskraft zur Minimierung dieser Defizite mit entsprechenden Lösungsvorschlägen
Ihr Kontakt
Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.
Babette Weigel
Senior Consultant Office
Schön, dass Sie Interesse an einem Job bei Randstad haben! Bei Fragen zur Stellenanzeige oder zum Bewerben im Allgemeinen, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Bewerbungsprozess.
Hier erhalten Sie einen Überblick über den Verlauf Ihrer Bewerbung.
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