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Operations Manager (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

  • Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen
  • €75.000 - €80.000 pro Jahr
  • Festanstellung
  • Vollzeit

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Job Details

Ihre Aufgaben

  • ● Teamführung und -entwicklung: Verantwortung für die Führung, Betreuung und Weiterentwicklung der Teams in den Bereichen Bestands- und Underwriting sowie im Kundenservicecenter
  • ● Arbeitsumfeld und Kommunikation: Förderung eines positiven, kollaborativen Arbeitsumfeldes und Aufbau effektiver Kommunikationskanäle mit internen Stakeholdern, einschließlich Marketing und Vertrieb
  • ● Berichtswesen: Erstellung und Präsentation von Statistiken und Berichte für das Management
  • ● Kultur der Verbesserung: Etablierung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Innovation und Effizienz in den Betriebsabteilungen sowie Implementierung von Best Practices zur Leistungssteigerung
  • ● Einhaltung von Standards: Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und relevanten Vorschriften im Antragsmanagement und Risikoprüfung, einschließlich der Überwachung und Verbesserung der Leistungserbringung
  • ● Bestandsverwaltung: Steuerung des operativen Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung von Servicelevels und KPIs, Verantwortung für eine kundenorientierte Bestandsverwaltung und Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
  • ● Storno Management: Analyse von Stornierungsdaten zur Identifizierung von Trends und Entwicklung von Strategien zur Reduzierung von Stornierungen
  • ● Kundenservice: Zielgerichtete Planung und Steuerung des Kundenservicecenters, Entlastung der Vertriebsfunktionen von administrativen Aufgaben, sowie Verantwortung für die Kundenbindung und -zufriedenheit durch gezielte Initiativen und Vertragsverlä
  • ● IT und Infrastruktur: Sicherstellung der betrieblichen Abläufe und der IT-Infrastruktur, Unterstützung der Geschäftsleitung bei der Personaleinsatzplanung und beim Recruiting sowie Unterstützung des Rechnungswesens bei der Prüfung von Lieferantenre

Ihr Kontakt

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Elke Jaitner

Elke Jaitner

Expert Permanent Placement Consultant

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