Wir suchen für unseren Kunden eine/n ARC/Admin Support (m/w/d) für eine sichere Zukunft. Dank der innovativen Mietlösungen für den temporären Schutz von unbewachten Plätzen und Objekten bietet unser Kunde einen proaktiven Diebstahlschutz. Werden Sie Teil des großartigen Teams in Direktvermittlung und bewerben sich jetzt.
...Mitarbeiter Admin Support (m/w/d)
- vor 2 Tagen veröffentlicht
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Ihre Aufgaben
- Verwaltung der Site-Einrichtung (vor und nach der Installation): Abstimmung der Überwachungsdienste mit WSH und Koordination der mobilen (Alarm-)Reaktion einen Tag vor der Installation.
- Überprüfung und Sicherstellung der Vollständigkeit wichtiger Informationen nach der Installation, darunter: Passwörter, Zugangscodes, Zeitpläne und Kundenkontakte.
- Eskalationsverfahren, Lagepläne, Installationsfotos und W3W-Standorte.
- Sicherstellung, dass alle Informationen im DTARC gespeichert und für WSH zugänglich sind.
- Weiterleitung der abgeschlossenen Standortunterlagen an Kunden zur Bestätigung und Einhaltung von Akkreditierungsrichtlinien.
- Kundenkommunikation als zentrale Anlaufstelle für DT Germany: Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail während der Geschäftszeiten.
- Klärung von Themen wie: Aktualisierung von Kontaktdaten und Zeitplänen.
- Benachrichtigungen über verlängerte Arbeitszeiten oder Standortverlegungen von Geräten. Anfragen zur Nutzung, Hinzufügung oder Entfernung von Geräten sowie zur Bearbeitung von Beschwerden.
- Weiterleitung von Anliegen an die zuständigen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Betrieb, Buchhaltung).
- Meldung von Vorfällen: Erstellung täglicher Berichte über Vorfälle, inklusive relevanter Details wie: Videobeweise und genaue Übersetzungen.
- Aktualisierungen in einem zusammenfassenden Tagesbericht für Kundenbetreuer.
- Nachverfolgung von Serviceanrufen zur Bestätigung und Rückmeldung an Kunden.
- Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen: Durchführung von eingehenden Gesprächen mit Kunden zur Ursachenanalyse.
- Auswertung der DTARC-Aktivitätsprotokolle im Vergleich zu Angeboten, Standortanweisungen und aktuellen Geräteinformationen.
- Durchführung von Geräte-Gesundheitschecks und Erstellung detaillierter Berichte zur Lösung von Beschwerden.
- Regelmäßige Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern wie Kunden, Compliance und Sales Account Managern.
Ihr Kontakt
Kontaktieren Sie uns wenn Sie weitere Fragen haben.
Ihr Bewerbungsprozess.
Hier erhalten Sie einen Überblick über den Verlauf Ihrer Bewerbung.
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