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Customer Care Manager (m/w/d)

Job Details

Zusammenfassung

Beschleunigen Sie die Jobsuche durch die Freigabe Ihres Profils

Job Details

Ihre Aufgaben

  • Fungieren als zentraler Ansprechpartner für Kunden in allen Belangen der Ersatzteilversorgung
  • Krisenmanagement zur Minimierung negativer Auswirkungen auf Kunden und Sicherstellung einer angemessenen Marge gemäß Vertragsbedingungen
  • Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch Überwachung und Analyse logistischer sowie finanzieller Kennzahlen, z.B. Lieferperformance, verspätete Bestellungen, Kundenbeschwerden oder Angebotsannahmequote u.a.
  • Entwicklung und Umsetzung gezielter Aktionspläne zur kontinuierlichen Optimierung der Prozesse
  • Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Vertrieb, Produkt-Support, MRO, Technik, Qualität und Obsoleszenzmanagement zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices
  • Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenmanagement-Standards

Ihr Kontakt

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