Was ist eine Tourismuskauffrau?

Eine Tourismuskauffrau ist die erste Ansprechpartnerin für private und gewerbliche Kunden, wenn es um die Planung und Buchung einer Reise geht. Je nach Anlass und Reisedauer berät sie Kunden zu verfügbaren Reisen, stellt Pauschalangebote zusammen oder vermittelt auf Wunsch einzelne Dienstleistungen, etwa Flüge oder eine Hotelunterkunft. Hierzu erfragt die Tourismuskauffrau die Wünsche der Kunden sowie das verfügbare Budget, um ein passendes Angebot innerhalb des gewünschten Reisezeitraums zu entwickeln. Wurde die Reise durchgeführt, steht die Tourismuskauffrau für Rückfragen zur Verfügung und erkundigt sich, ob die Leistungen den Erwartungen entsprochen haben. 

Um stets ausreichend Angebote an Kunden unterbreiten zu können, handelt ein Tourismuskaufmann Reiseleistungen bei Reiseveranstaltern aus und kauft diese Kontingente ein, um sie dann in einem eigenen Angebot an den Endkunden weitervertreiben zu können. Hierbei erstellt der Tourismuskaufmann beispielsweise besonders beliebte Pauschalreiseangebote für Familien oder passt das Angebot auf eine bestimmte Zielgruppe an, etwa Geschäftsreisende. Darüber hinaus ist ein Tourismuskaufmann mit dem Marketing des eigenen Angebots befasst, sodass er Reisen über das Internet, telefonisch oder auch im persönlichen Gespräch direkt an den Kunden vertreibt. Wurde ein Vertrag abgeschlossen und eine Reise gebucht, kontrolliert der Tourismuskaufmann den Zahlungseingang, führt Buchungen durch und kümmert sich um Reklamationen.

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Arbeiten als Tourismuskaufmann

Aufgaben und Tätigkeiten von Tourismuskaufleuten

Wer schon einmal eine Reise gebucht hat, der kennt die vielzähligen Optionen, die hierfür zur Verfügung stehen. Ob im Reisebüro, telefonisch oder über das Internetportal, mittlerweile gibt es viele Wege, um an individuelle Urlaubsziele zu kommen oder Geschäftsreisen zu realisieren. In den meisten Fällen steht hinter dem Angebot eine ausgebildete Tourismuskauffrau, welche die Leistungen zuvor vom Reiseveranstalter eingekauft, Tarife und Preise ausgehandelt und somit planbare Kontingente gesichert hat. Wer daher nach einer Privat- oder Dienstreise sucht, ist bei der fachkundigen Tourismuskauffrau bestens aufgehoben. 

Der Tourismuskaufmann, nach der alten Berufsbezeichnung auch immer noch Reiseverkehrskaufmann genannt, steht in permanentem Kundenkontakt und geht freundlich auf Kundenwünsche und spezielle Anfragen ein. Er informiert über Angebote und weiß, welche länderspezifischen Einreisebestimmungen existieren. Je nach Ansprüchen an Transport, Unterkunft und Unterhaltung stellt der Tourismuskaufmann ein ideales Angebot zusammen, welches die kulturellen, sozialen, sportlichen oder kulinarischen Wünsche des Kunden berücksichtigt. Hierbei verkauft er entweder Pauschalangebote oder individuelle Reisekomponenten. Darüber hinaus vermittelt er auch Reiseversicherungen. 

Im Bereich des Geschäftsreisemanagements handelt der Tourismuskaufmann Kontingente mit Hotels aus und bietet Geschäftsleuten dann Business-Tarife an. Ob Hotel, Flug, Bahnreise oder Mietwagen, durch vorab geschlossene Firmenkundenverträge stellt der Tourismuskaufmann sicher, dass Unternehmen ihre Mitarbeiter stets zu den besten Konditionen auf Dienstreise schicken können. Hierbei führen Tourismuskaufleute teilweise auch das Controlling sowie die Reisekostenabrechnung für das Unternehmen durch. 

Damit die eigene Firma als Reiseanbieter besonders viele attraktive Angebote präsentieren kann, arbeitet die Tourismuskauffrau ständig an neuen Marketingstrategien. Sie beobachtet den Markt und findet heraus, welche Art von Reisen, Reisezielen oder Unterhaltungsangeboten gerade besonders stark nachgefragt werden und stellt dann Pauschalreisen zusammen, welche dieser Nachfrage entsprechen. Sie nutzt verschiedene Marketingmaßnahmen in digitalen Medien, im Print sowie Funk- und Fernsehsendungen, um das Angebot einer möglichst großen Kundschaft zugänglich zu machen. 

Letztlich pflegt die Reiseverkehrskauffrau Kundendateien, stellt Informationen zusammen und tritt in Kontakt mit allen am Reiseprozess beteiligten Unternehmen und Dienstleistern. Darüber hinaus nimmt sie Abrechnungen vor und kontrolliert, ob Rechnungen pünktlich beglichen wurden. Mithilfe selbst erstellter Statistiken überprüft sie letztlich, welche Angebote besonders umsatzstark sind, wo die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann und mit welchen Anbietern Rahmenverträge fortgeführt werden sollten. So bietet sie Kunden nicht nur ein individuelles Urlaubs- und Reiseerlebnis, sondern sichert dem eigenen Unternehmen auch eine möglichst wirtschaftliche Arbeitsweise.

 

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Arten von Tourismuskaufleuten

Das Berufsbild des Tourismuskaufmanns ist nicht neu und reicht bereits bis ins Jahr 1940 zurück, als der Beruf des Reisebürogehilfen entstand. 1962 wurde das Tätigkeitsfeld dann um den Beruf des Reisebürokaufmanns ergänzt, der 1974 als Ausbildungsberuf anerkannt wurde. Etwas später wurde das Berufsbild in zwei Fachrichtungen unterteilt, die Reisevermittlung und Reiseveranstaltung (später dann als Touristik bezeichnet) sowie Kur- und Fremdenverkehr. Seit dem Jahr 2005 wurde der Ausbildungsberuf zum Monoberuf. Das bedeutet, dass die Ausbildung zunächst generalistisch erfolgt und eine Spezialisierung oder Auswahl von Fachrichtungen nicht mehr vorgesehen ist. Eine Spezialisierung erfolgt, wenn gewünscht, erst nach der Ausbildung im Rahmen von Fortbildungen oder Weiterbildungen. 

Teilweise wird noch die Bezeichnung Reiseverkehrskaufmann oder Reiseverkehrskauffrau verwendet. Hierbei handelt es sich um einen Vorläuferberuf, der 2011 aufgehoben wurde und durch das Berufsbild des Tourismuskaufmanns bzw. der Tourismuskauffrau für Privat- und Geschäftsreisen ersetzt wurde.

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Gehalt eines Tourismuskaufmanns

Das durchschnittliche Gehalt eines Tourismuskaufmanns hängt von mehreren Faktoren ab. Bei Berufseinsteigern fällt das Gehalt in der Regel niedriger aus als bei erfahrenen Kräften. Außerdem spielen die Größe des Unternehmens, die Branche und die Region eine ausschlaggebende Rolle. Einen guten Anhaltspunkt für das Durchschnittseinkommen eines Tourismuskaufmanns in bestimmten Regionen liefert der Randstad Gehaltschecker.

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Qualifikationen und Fähigkeiten

Diese Ausbildung benötigen Tourismuskaufleute

Wer als Tourismuskauffrau oder Tourismuskaufmann arbeiten möchte, absolviert eine dreijährige duale Ausbildung. Diese ist in der Reisebranche anerkannt und durch Ausbildungsverordnung geregelt. Sie wird im Ausbildungsbetrieb und der Berufsschule durchgeführt.

 

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Vorteile für Tourismuskaufleute bei Randstad

Bei Randstad liegt uns Ihre berufliche Zufriedenheit sehr am Herzen. Wir sorgen deshalb mit optimalen Arbeitsbedingungen dafür, dass Sie in Ihrem Traumjob als Tourismuskauffrau Ihr volles Potenzial entfalten können.

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Fragen und Antworten

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Beruf des Tourismuskaufmanns.

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