Was ist ein IT Supporter?
Jedes moderne Unternehmen besitzt heutzutage eine IT-Infrastruktur. Die Telefonanlage, das Mailsystem und viele betriebsinterne Programme werden über diese abgewickelt. Mitarbeiter nutzen diese, um ihren täglichen Aufgaben nachzugehen, und sind, je nach Tätigkeitsfeld, auf spezielle Software angewiesen. Damit ein Unternehmen effektiv und konkurrenzfähig arbeiten kann, benötigt es Spezialisten, die die reibungslose Nutzung der IT-Infrastruktur sicherstellen. Hier kommen IT Supporter ins Spiel. Sie sind erste Ansprechpartner für alle Mitarbeiter beziehungsweise Kunden und unterstützen diese bei technischen Fragen und Problemen. Darüber hinaus umfasst das Berufsbild des IT Supporters die Wartung von Servern sowie von sämtlichen Endgeräte der Peripherie.
Ein IT Supporter ist oft erster Ansprechpartner bei Computerproblemen jeder Art und löst diese mit Geduld und viel Empathie für die individuellen technischen Schwierigkeiten. Er muss beachten, dass viele Mitarbeiter nicht den gleichen technischen Hintergrund haben wie er selbst und ihnen Anweisungen geben, mithilfe derer sie sich in der Software wieder zurechtfinden. Auch vermitteln IT Supporter Anfragen von Nutzern an weiterführende Abteilungen und dokumentieren diese in ihrer Kundendatenbank. Gleichzeitig erstellen und pflegen sie eine Wissensdatenbank, die als Grundlage für die Selbsthilfe vieler User-Probleme dienen kann. Da immer wieder neue technische Probleme auftreten können, überwachen IT Supporter den laufenden Betrieb regelmäßig und sorgsam und reagieren bereits auf kleinste Ausfälle und Störungen schnell, um größere Probleme im Unternehmen zu verhindern.
IT-Supporter-JobsArbeiten als IT Supporter
IT-Supporter – Aufgaben und Tätigkeiten
Ein IT Supporter besitzt meist eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich. Er ist idealerweise ein ausgebildeter Fachinformatiker für Systemintegration, ein IT-Systemelektroniker, IT-Systemkaufmann oder Kaufmann für Digitalisierungsmanagement (früher Informatikkaufmann). Sowohl mit Datenbanksystemen und allgemeinen Anwendungen als auch mit den speziellen für ein Unternehmen entwickelten Softwarelösungen kennt er sich bestens aus. Kommt es bei der Anwendung zu Problemen, steht der IT Supporter im Rahmen eines First- oder Second-Level-Supports zur Verfügung.
Wer als First Level Supporter eingesetzt ist, stellt die erste Anlaufstelle für Mitarbeiter und Kunden dar, die Probleme mit ihrer Software haben. Diese Tätigkeit wird manchmal auch als IT-Helpdesk oder User-Helpdesk bezeichnet. Hier werden kleine Probleme sofort gelöst und komplexere Anfragen aufgenommen, die dann an eine Fachabteilung beziehungsweise den Second Level Support weitergeleitet werden. Hierzu muss der First Level Supporter ein aussagekräftiges Support-Ticket erstellen, damit der Second Level Supporter, manchmal auch als 2nd Level Supporter beschrieben, die weitergeleitete Anfrage zügig und professionell bearbeiten kann.
Beim 2nd Level Supporter liegt der Schwerpunkt der Tätigkeit somit in der Abarbeitung von weitergeleiteten komplexeren Störungsmeldungen. Auch informiert der IT Supporter hier den Kunden über mögliche Lösungen, die manchmal erst programmiert werden müssen. Darüber hinaus pflegen IT Supporter auf diesem Level Fehlerdatenbanken, versuchen häufige Störungsquellen zu beheben und nehmen darüber hinaus Schulungen von IT Supportern auf niedrigerer Ebene vor.
IT Supporter machen aber mehr, als nur Störungsmeldungen entgegenzunehmen. Manchmal führen sie eine Fehlerdiagnose vor Ort durch, meist im Büro beziehungsweise am Arbeitsplatz des betroffenen Mitarbeiters, tauschen Hardware-Komponenten aus, installieren Software-Applikationen und nehmen Profileinrichtungen vor. Letztlich gehört es auch zu den Aufgaben eines IT Supporters, die Sicherheitskonzepte zu überwachen und auszuwerten sowie mögliche Risiken und Sicherheitslücken zu beheben oder an andere Fachabteilungen weiterzuleiten. Mit seinen Tätigkeiten trägt der IT Supporter somit nicht nur maßgeblich zu einer funktionierenden IT-Infrastruktur bei, sondern stellt auch die effiziente Arbeit der Mitarbeiter oder Kunden sicher und sorgt darüber hinaus für die notwendige IT-Sicherheit.
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In diesen Branchen können IT Supporter arbeiten
IT Supporter kommen überall dort zum Einsatz, wo IT-Infrastruktur vorhanden ist und betreut werden muss. Sie finden Anstellung in mittelständischen und großen Unternehmen praktisch aller Wirtschaftszweige sowie im öffentlichen Dienst. Sie werden in Museen, Sicherheitsfirmen, Universitäten und Dienstleistungsfirmen benötigt. Entweder sind sie im Unternehmen selbst angestellt und für die Mitarbeiter im eigenen Haus tätig. Es ist aber auch üblich, dass IT Supporter als Dienstleister für Unternehmen arbeiten.
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Typische Arbeitsorte für IT Supporter
Ein IT Supporter arbeitet regelmäßig an seinem Computerarbeitsplatz, der mit spezieller Diagnosesoftware und Administratorrechten ausgestattet ist. Hier kann er, meist telefonisch, User-Anfragen entgegennehmen und bearbeiten oder weiter steuern. Manchmal ist ein Einsatz vor Ort im Büro der Mitarbeiter oder Kunden nötig. Werden Hardware-Komponenten ausgetauscht oder neu installiert, macht der IT Supporter dies in Server- und Technikräumen, Büros oder Besprechungsräumen.
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Arbeitszeiten
IT-Support ist dann erforderlich, wenn Mitarbeiter oder Kunden Probleme mit ihrer Software oder ihren Computern haben. Die Arbeitszeiten eines IT Supporters richten sich somit stark nach den üblichen Arbeitszeiten der restlichen Belegschaft beziehungsweise Kundschaft und können bei unterschiedlichen Stellenangeboten stark variieren. Während Nachtdienste häufig nicht vorgesehen sind, ist eine Erreichbarkeit des User-Helpdesks während der normalen Büroarbeitszeiten jedoch grundsätzlich eingeplant.
Ebenfalls ist es entscheidend, für welches Unternehmen ein IT Supporter arbeitet. Ist er im öffentlichen Dienst mit sensibler Infrastruktur zuständig, müssen Nächte und Wochenenden meist mit einer Rufbereitschaft abgedeckt werden, die neben der normalen 39-Stunden-Woche jedoch gut vergütet werden. Welche genauen Arbeitszeiten und Notdienste in anderen Unternehmen erwartet werden, ist abhängig von der Branche und dem Sektor und wird im jeweiligen Arbeitsvertrag geregelt. Wer sich bereits bei der Jobsuche einen IT-Job mit passender Work-Life-Balance aussuchen möchte, sollte daher genau auf die in den Stellenangeboten beschriebenen Anforderungen zur täglichen Arbeitszeit und möglicher Schicht- oder Bereitschaftszeit achten.
Arten von IT Supportern
Ein IT Supporter kümmert sich um die IT-Infrastruktur eines Unternehmens und steht den Mitarbeitern bei Problemen aller Art mit Rat und Tat zur Seite. Eine Unterscheidung kann hier beispielsweise vorgenommen werden bei der Frage, auf welcher Ebene ein Support-Mitarbeiter angesiedelt ist. So kann ein First Level Supporter den ersten Kontakt zum Mitarbeiter oder Kunden bearbeiten, das Problem aufnehmen und in einfachen Fällen selbst lösen. Sollten komplexere Probleme auftauchen, wird das Anliegen an den 2nd Level Supporter weitergeleitet, der noch mehr fachliche Kompetenz mitbringt. Dieser bearbeitet entsprechende Anfragen mit höherem Problemlösungsbedarf. Hier kann es häufig erforderlich sein, dass Software angepasst wird, sodass eine langfristige Lösung erst nach mehreren Tagen oder Wochen möglich wird. Auch wird im 2nd Level Support eine übergreifende Analyse der Störungen betrieben und durch Optimierungen in der IT-Landschaft versucht, diese zukünftig zu minimieren.
Gehalt eines IT Supporters
Die Gehaltsspanne eines IT Supporters variiert je nachdem, in welchem Bereich er eingesetzt wird und wie umfassend und komplex die zu bewältigenden Aufgaben sind. So erhält ein First Level Supporter durchschnittlich 3.490 EUR brutto pro Monat. Im Second Level Support sind es mit 3.889 EUR brutto pro Monat im Durchschnitt etwas mehr (Quelle: gehalt.de, Stand: August 2024).
Wie hoch das tatsächliche eigene Gehalt ausfällt, hängt von zahlreichen Faktoren ab. Hierzu zählen:
- Branche und Industriezweig des Unternehmens
- Größe des Unternehmens und der IT-Abteilung
- Kompetenzen und Berufserfahrung des IT Supporters
- Tarifvertrag oder freie Gehaltsverhandlung
Wer sein Gehalt deutlich steigern möchte, dem steht eine Karriere bis zum IT-Leiter offen. Mit entsprechender Erfahrung, Qualifikation, Führungsqualitäten und Arbeitseifer kann ein IT-Spezialist irgendwann zum Leiter der IT-Abteilung seines Unternehmens aufsteigen. Hier ist die Gehaltsspanne noch größer als in der Anwenderbetreuung, der Großteil verdienst jedoch durchschnittlich zwischen 4.062 EUR und 7.144 EUR brutto pro Monat (Quelle: gehalt.de, Stand: August 2024).
Weitere nützliche Links zum Thema Lohn und Gehalt:
Qualifikationen und Fähigkeiten
Diese Ausbildung benötigen IT Supporter
Um als IT Supporter tätig zu werden, ist regelmäßig eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich eine Voraussetzung. Gern gesehen werden Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektronik, IT-Systemkaufleute sowie Informatikkaufleute. Die genauen Anforderungen legt das einstellende Unternehmen selbst fest. Sie hängen auch davon ab, wie komplex die zu übernehmenden IT-Aufgaben sind. In manchen Fällen wird vom Arbeitgeber ein abgeschlossenes Informatikstudium erwartet. Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support sind darüber hinaus gern gesehen.
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Weitere Fähigkeiten
Wer im IT-Support Fuß fassen möchte, braucht eine hohe Auffassungsgabe und ein ausgeprägtes Verständnis von der zu bedienenden Technik, insbesondere bezüglich der verwendeten Standardsoftware, der Ticketsysteme und weiterer gängiger Betriebssysteme. Sind Spezialkenntnisse in einer Firma erforderlich, müssen diese meist durch relevante Berufserfahrung oder ein entsprechendes Studium nachgewiesen werden.
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Soft Skills
Neben dem technischen Verständnis sollte ein IT Supporter unbedingt gute Kommunikationsfähigkeiten mit ausgezeichneter mündlicher und schriftlicher Ausdrucksweise mitbringen, um Kundenanfragen und Probleme lösen zu können und diese in einem Ticketsystem zu dokumentieren. Auch ist eine hohe Service- und Kundenorientierung unabdingbar, ebenso sollte der IT Supporter Empathie und Verständnis für häufig wiederkehrende Anwenderprobleme mitbringen. Bei neuen IT-Lösungen ist seine Kreativität gefragt und die Bereitschaft erforderlich, sich permanent weiterzubilden und somit über neue Software und Hardware informiert zu halten.
weitere Soft Skills
Vorteile für IT Supporter bei Randstad
Bei Randstad liegt uns nicht nur am Herzen, dass Sie einen Job finden, der perfekt zu Ihren Kompetenzen und Interessen passt. Wir stellen auch sicher, dass Sie beste Arbeitsbedingungen vorfinden, damit Sie in Ihrem Wunschjob Ihr volles Potenzial entfalten können.
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Diese Benefits dürfen Sie als IT Supporter bei Randstad erwarten
Falls Sie Ihren idealen Job als IT Supporter bei Randstad schon gefunden haben, profitieren Sie von zahlreichen Benefits für unsere Mitarbeiter. Hierzu zählen:
- eine leistungsgerechte Bezahlung nach Tariflohn
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- kostenlose Fortbildungen
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Weitere Informationen über Zeitarbeit und zu den Vorteilen, die Randstad seinen Mitarbeitern bietet.
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Kostenlose Weiterbildungen
Nicht nur Ihre Arbeitszufriedenheit ist uns jedoch wichtig. Wir bei Randstad stellen auch sicher, dass Sie sich zu jeder Zeit weiterentwickeln und den nächsten Karriereschritt in Angriff nehmen können. Hierbei unterstützen wir Sie mit einem umfangreichen Informationsportal in unserer Randstad Akademie. Schauen Sie sich unsere vielfältigen Berufsprofile an, um einen Eindruck zu erhalten, welcher dieser Jobs besonders gut zu Ihren Fähigkeiten passen könnte.
Wenn Sie gezielt nach Fortbildungsangeboten suchen, ist unsere moderne e.learning-Plattform für Sie ideal. Hier finden Sie rund 300 kostenlose Kurse, mit denen Sie sich ideal auf Ihren aktuellen oder nächsten Job vorbereiten können.
Als IT Supporter profitieren Sie vielleicht besonders von diesen e.learning-Angeboten:
- Arbeitssicherheit & Gesundheitsschutz für kaufmännische Berufe
- Sprachkurse Deutsch und Englisch
- zahlreiche Kurse im Bereich Persönlichkeitsentwicklung
Zudem geben wir Ihnen in unserem Bewerbungsratgeber Tipps rund um Anschreiben, Lebenslauf und Vorstellungsgespräch.
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Jobs in Festanstellung
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Fragen und Antworten
Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zum Beruf des IT Supporters.
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Was macht man als IT-Support?
Ein IT Supporter kann für vielfältige Aufgaben innerhalb der IT-Struktur eines Unternehmens zuständig sein. Er installiert neue Server und richtet Computerarbeitsplätze samt Drucker, Monitor und Telefon für Mitarbeiter ein, erstellt Profile und sorgt dafür, dass das Kommunikationssystem störungsfrei läuft. In der Problembehebung kümmert sich der IT Supporter im 1st- oder 2nd- Level-Support um Störungen und Anfragen von Mitarbeitern. Letztlich betreut der IT Supporter verschiedene Datenbanken und optimiert regelmäßig technische Strukturen und Betriebsprozesse, um die IT des Unternehmens so störungsresistent und effizient wie möglich zu gestalten.
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Welche Tätigkeiten gehören zum First Level Support?
Im First Level Support nimmt der Bearbeiter Störungsanfragen der Mitarbeiter beziehungsweise Kunden entgegen und klassifiziert diese. Hierzu erstellt er ein Support-Ticket und prüft dann die Art der Störung. In einfachen Fällen kann der First Level Support das Problem des Mitarbeiters selbst lösen, bei komplexeren Störungen entscheidet der Sachbearbeiter, welche Fachabteilung sich als Second Level Support idealerweise um die Lösung des Problems kümmern sollte und leitet die Anfrage mit einem aussagekräftigen Ticket weiter. Der First Level Support trägt die Verantwortung für die Internet- und Datenbankanbindung, einfache Fehleranalysen und Störungsbeseitigungen und die erste Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden.
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Wie viel verdient man im IT-Support?
Das tatsächliche Gehalt im IT-Support variiert je nach Komplexität und Umfang der übernommenen Aufgaben. Ein First Level Supporter kann durchschnittlich zwischen 3.013 EUR und 4.042 EUR brutto pro Monat verdienen. Werden Aufgaben des Second Level Support übernommen, ist ein durchschnittliches Gehalt von 3.430 EUR bis 4.409 EUR brutto pro Monat möglich (Quelle: gehalt.de, Stand: August 2024).
Wer jedoch die Einstiegspositionen hinter sich lässt und nach mehr Verantwortung strebt, kann schnell auf der Gehaltsleiter nach oben klettern. So beginnt für den Leiter einer IT-Abteilung das durchschnittliches Bruttogehalt bereits bei 4.062 EUR und geht bis 7.144 EUR pro Monat (Quelle: gehalt.de, Stand: August 2024).
Sowohl die Größe der Firma, der Industriezweig sowie die eigenen Kompetenzen, beispielsweise eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein fertiges Bachelor- oder Masterstudium der Informatik, stellen weitere wichtige Faktoren bei der Höhe des tatsächlichen Einkommens dar. Welches Gehalt erwartet werden kann, ist darüber hinaus manchmal den Stellenangeboten zu entnehmen.
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